わからないことが、ありますか？

ぽむりあのこと、商品やご注文のこと。よくいただくご質問をまとめました。ここで見つからないことは、いつでも気軽にメールしてくださいね。

商品について

どんな商品を扱っていますか？

犬猫のおやつ、シャンプーなどのケア用品、そして毎日そばに置きたくなる小物を扱っています。

取り扱う食品はすべてペット用（愛玩動物用飼料）です。人がお召し上がりになるものではありません。

原材料や成分は確認できますか？

各商品ページに、パッケージに表示されている原材料・成分・内容量・賞味期限などを記載しています。ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。

うちの子に合うか心配です。

アレルギーや持病のある子、療法食を食べている子、妊娠中・授乳中の子に与える場合は、事前にかかりつけの獣医師にご相談ください。

初めての食材は少量から試し、体調に変化があればすぐに中止してください。

ご注文・お支払いについて

支払い方法は何が使えますか？

ご注文手続き画面に表示される決済方法をご利用いただけます。ご利用可能なブランドは、チェックアウト画面でご確認ください。

注文後のキャンセルや、内容の変更はできますか？

発送準備に入る前であればお受けします。できるだけお早めに info@pomuria.com までご連絡ください。

発送準備に入ったあとのキャンセル・変更はお受けできません。

配送・送料について

送料はいくらですか？無料になることはありますか？

全国一律で、商品の大きさ・重さにより次のとおりです。確定金額はご注文手続き画面に表示されます。

次の金額以上のご注文で、送料はぽむりあが負担します。

お届けについて

どのくらいで届きますか？海外へは送れますか？

ご注文（ご入金）の確認後、原則として5営業日以内に発送します。混み合う時期は前後することがあり、その場合は個別にご連絡します。

お届けは日本国内のみです。海外への発送は行っておりません。

ご不在で受け取れなかった場合、宅配便は配送業者の保管期間内に再配達をご依頼ください。ポスト投函便は郵便受けへのお届けとなります。

返品・交換について

届いた商品は、返品・交換できますか？

商品によってお取り扱いが異なります。

ペット用食品（おやつ・サプリ等）… 品質保持の観点から、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
上記以外の商品（シャンプー・ケア用品・雑貨等）… 未開封・未使用に限り、商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合にお受けします。返送料および交換品の再発送料はお客様のご負担となります。

詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。

不良品や、注文と違う商品が届きました。

ご不便をおかけして申し訳ありません。商品到着後7日以内に、状態の分かる写真を添えて info@pomuria.com までご連絡ください。

確認のうえ、着払い（送料は当店負担）でご返送いただき、良品とのお取り替えまたは返金で対応します。

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それでも、解決しないときは。

どんな小さなことでも大丈夫。メールでお気軽にお問い合わせください。