返金ポリシー

ぽむりあ（株式会社ADORIA）の商品の返品・交換・キャンセルについて、以下のとおり定めます。本ポリシーは通信販売に該当し、特定商取引法上のクーリング・オフ（無条件解除）の対象外です。

お取り扱いは商品の種類によって異なります。ご注文の前にご確認ください。

ペット用食品（ジャーキー・サプリなど）

品質保持の観点から、未開封であっても、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。一度お手元に渡った食品は保管状況を確認することができず、他のお客様にあらためてお届けすることができないためです。何卒ご了承ください。

賞味期限のある商品は、各商品ページに期限または残存期間の目安を表示しています。ご注文の前にご確認ください。

上記以外の商品（シャンプー・ケア用品・雑貨など）

未開封・未使用に限り、商品到着後8日以内にメールでご連絡いただいた場合に、返品・交換をお受けします。

• 返送料および交換品の再発送料は、お客様のご負担となります。
• 送料無料でお届けした商品の場合は、当店が負担した発送時の送料を差し引いてご返金します。
• 一度ご使用になった商品、お客様のもとで汚損・破損した商品はお受けできません。

ご注文のキャンセル

ペット用食品は、ご注文の確定後のキャンセルをお受けできません。それ以外の商品は、発送準備に入る前までにご連絡いただければキャンセルを承ります。できるだけお早めに info@pomuria.com までご連絡ください。

不良品・誤配送の場合

商品の種類にかかわらず、当店の責による場合はすべて対応します。商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、状態の分かる写真を添えて info@pomuria.com までご連絡ください。確認のうえ、着払い（送料は当店負担）でご返送いただき、良品とのお取り替え、または返金にて対応します。

ペット用食品について、開封後に品質の異常（異臭・カビ・変色など）を確認された場合も、こちらに含まれます。お捨てになる前にご連絡ください。

返金の方法・時期

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法へ行います。当店が返品商品の到着および返金事由を確認した後、7営業日以内に返金手続きを行います。クレジットカードの場合、ご利用明細への反映時期はカード会社の締め日により異なります。銀行振込等でお支払いの場合は、別途ご返金先の口座をうかがうことがあります。なお、不良品・誤配送など当店の都合による返金の振込手数料は当店が負担します。お客様のご都合による返品の場合は、振込手数料を差し引いてご返金することがあります。

お問い合わせ

返品・交換・キャンセルに関するお問い合わせは info@pomuria.com までご連絡ください。

※詳細は「特定商取引法に基づく表記」および「配送ポリシー」もあわせてご確認ください。